招聘:客服领班

泉州市 经验: 学历:中专
1.收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;2.接受及处理业主(租户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向项目经理报告;3.准时安排客服管理员向业主(租户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。4.跟进处理突发事件;5.编写部门管理月/年报告。6.熟悉项目各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。7.定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。8. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;9.协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(租户)的装修审核、监督。

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